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[199]维修企业抓好维修和服务质
[168]客运企业要求切实加强中秋
[403]旅途献爱心 异
[419]镇平分企业开展“为生产一
[495]三分企业和学问旅游企业及
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五分企业深入推进服务质量整顿
    客运企业服务质量管理处近日到五分企业引导检查服务质量整顿工作,指出该分企业存在的不足。五分企业随即召开服务质量整顿推进会。
    统一思想、提高认识。扩大宣传,提高全员对优质服务重要性和必要性的认识,摆正服务质量与效益的关系,加强服务质量“三优三化”学习,增强服务意识和责任意识。
    强化考核,对日常检查中发现的问题整改到位,检查有记录、整改有结果、处理有通报、处罚有落实。对近段受到旅客表扬感谢的司乘人员、服务人员加大奖励;有受到旅客投诉的、对企业声誉造成影响的,将对责任人加重处罚,严肃追究责任。
    加强学习,对客运服务质量常识、相关法律法规、服务质量实际操作行为,不固定时间、不固定地点进行培训、抽查,让优质服务深入人心,成为全体工作人员的行为习惯。
    完善台账,对服务质量整顿工作的各项台账认真梳理、及时归类、定时更新、按时完善。
    灵活变通、创新服务。做好客流高峰车辆调度、旅客疏导、运力调配。
[ 编辑:胡凯    转贴自:AG国际亚游原创    点击数:136    更新时间:2019/11/18 ]
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