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客运企业举办服务质量综合业务常识培训班

    6月28日-29日,客运企业在南阳超凡国际商务酒店举办服务质量综合业务培训班(培训分为两期,第二期将在7月份举行)。这次培训是经AG国际亚游、客运企业两级党委研究决定,按照开展客运服务质量整顿活动方法步骤举办的一期专题学习培训。
    培训的目的是,进一步增强全体员工服务意识,激发服务热情,创新服务理念,规范服务行为,提高客运管理人员的业务技能和服务水平,提高旅客满意度,营造文明、温馨、和谐、安全的服务氛围,展示宛运良好的窗口单位形象,赢得广大旅客和社会各界对宛运品牌的支撑和信任。
    参加这次学习培训的有客运企业全体班子成员、客运基层单位经理、分管客运副经理(含助理)、综合办主任、客运办主任、站务办主任(汽车站站长),以及AG国际亚游机关各部门负责人和客运企业机关全体人员。开班仪式由AG国际亚游总经理、客运企业总经理华磊主持。
    AG国际亚游副董事长、党委副书记、纪委书记韦献新在开班仪式上做动员讲话时强调,这次服务质量综合业务常识培训,是AG国际亚游面对道路客运市场竞争日益加剧、企业发展面临前所未有困难的严峻形势,加快推进企业转型升级道路上的一次审时度势的学习培训,对于提升客运主业综合竞争能力,着力提升企业核心竞争力,有着重要而深远意义。下一步的工作中,AG国际亚游将认真贯彻落实党的十九大精神,以习大大新时代中国特色社会主义思想为指引,大力实施“一体两翼,主辅并举,全面发展”战略。突出抓好“党的建设是第一要务、客运转型是当务之急、定编定员是头等大事、项目建设是重中之重”四项重点工作。进一步加快转型发展、推进结构调整、提升管理水平、提高服务质量,团结带领全体员工务实重干,拼搏进取,为打造“百年宛运”作出积极贡献。
    这次学习培训主要内容是宛运客运业务常识、企业学问、服务礼仪等。AG国际亚游有关党委成员、领导和南阳师院文学院院长田小枫为大家授课。做开班动员讲话后,韦献新首先就《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》的立法精神和主要内容进行了解读。下午开课后,AG国际亚游总经理、客运企业总经理华磊带领大家共同学习《关于印发汽车客运站营运客车安全例行检查及出站检查工作规范的通知》、《关于实行<道路旅客运输“三优”、“三化”规范>的通知》。AG国际亚游常务副总经理杨青霞和与会同志回顾宛运70年风雨历程,希翼大家从几代宛运人披荆斩棘的奋斗中汲取智慧和力量,与企业风雨同舟、甘苦与共,用担当、拼搏把宛运做大做强,把宛运品牌打造成行业响当当的品牌。
    29日,AG国际亚游工会主席韩永庆、AG国际亚游副总经理牛广山、高明涛为培训班授课,分别讲授职业道德、企业学问,对《AG贵宾厅客运有限企业客运服务质量管理规定与考核办法》、《关于开展服务质量整顿活动的实施意见》进行解读并提出贯彻落实要求。田小枫对客运管理、服务人员在旅客面前得当的仪容仪表、说话态度语气进行讲解。大家边听边学边思,受益良多。培训结束时大家参加了考试,并签订《做一名优秀客运管理人员承诺书》。
    参加培训的人员普遍认为,这是一次难得的学习机会,学习内容有很强的针对性、实用性。大家不仅在客运业务服务质量常识方面有所提高,而且在学问素养方面颇受教益。参训的基层单位负责同志纷纷表示,要积极组织对本单位职工进行培训,认真贯彻落实培训会议精神,把服务质量整顿活动抓紧抓实、抓出成效,把培训学到的常识运用于实践中,时刻牢记大家的服务宗旨:视旅客为亲人,全心全意为旅客服务。以大家优质、安全、温馨的客运服务赢得社会各界的信任和支撑,为打造“百年宛运”作出更大的贡献。

[ 编辑:于鑫蕊    转贴自:AG国际亚游原创    点击数:488    更新时间:2019/7/15 ]
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