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热情服务赢赞誉——记检测线登录员转岗员工张蒙
    原在南阳汽车站当售票员的张蒙,去年7月转岗到检测企业后做登录员工作。开始时,她两眼一抹黑,以往学的常识一点也用不上,需要从头学起。
    张蒙有股不怕吃苦不退后的劲儿,直到把常识学会弄懂为止。在实习的一个月里,白天她跟着老同志学习,学习汽车构造原理,边学边记笔记。晚上在家里电脑上搜集资料学习,反复琢磨,不懂的地方第二天请教老师傅。经过努力,她基本掌握了车辆信息核对、来检车辆登录、首检、复检等登录业务,掌握了检测技术档案、报告打印、存档整理流程。
    由于机动车检测越来越严格,所以对登录人员业务能力要求非常高。登录员要了解车辆结构,比如说悬架,悬架分独立悬架和非独立悬架,有些车看型号就知道是什么悬架,而有些车必须见到才能知道是什么悬架,所以每次有不确定的车,张蒙就跑出去看,再回来登录,有时候一天要跑十几次。因为一个信息登录错误会导致后边整个检测过程都错误,所以登录岗位虽然平凡但很重要。
    工作中,张蒙把客户当亲人,做到笑脸迎客,不急不躁,急客户所急,帮客户所需。一次,客户的车因为电脑出现故障,反复几次录入不上数据,车主对张蒙大发雷霆,本来这事不在她的职责范围,但为了整个检测企业的利益和形象,她把车主领到车间,让现场工作人员把流程重新走了一遍,重新拍照,重新做了安检,结束后帮车主打印报告单,上传数据,又把年审合格证亲自交给车主。车主本来很生气,但被张蒙和她的同事们的真诚所打动,互相留了电话、微信,表示明年还来宛运检车。还有一次,客户检完车把一个黑色钱包落在了张蒙的服务窗口,根据客户信息,她立即给客户打电话,客户返回后,要掏钱感谢,被她婉言谢绝。
    如今,张蒙在检测企业登录岗位已工作了10个月,她工作认真,勤奋好学,对业务由陌生到熟悉,成为企业的业务骨干。
[ 编辑:李帆    转贴自:AG国际亚游原创    点击数:465    更新时间:2019/7/12 ]
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